Allgemeine Hinweise

Wir bedauern, dass du mit deinem Produkt nicht vollständig zufrieden bist oder es einen Defekt aufweist. Um eine schnelle und reibungslose Abwicklung deiner Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir dich, folgendes zu beachten:

1. Vorherige Anmeldung
   Mangelhafte oder defekte Ware innerhalb der Gewährleistungsfrist muss vor dem Rückversand unbedingt schriftlich bei uns angemeldet werden.
2. Kostenübernahme
   Liegt ein Defekt vor, der nicht durch uns verursacht wurde, behalten wir uns das Recht vor, dir die anfallenden Kosten für Reparatur und Rückversand weiterzuverrechnen.
3. Ohne vorherige Zustimmung
   Rücksendungen ohne vorherige schriftliche Abstimmung können von uns ungeprüft und auf deine Kosten zurückgeschickt werden.
4. Frist und Versandmängel
   Bitte teile uns erkennbare Mängel, unvollständige oder falsche Lieferungen unverzüglich mit – spätestens jedoch 7 Tage nach Erhalt der Ware. Andernfalls gilt die Lieferung als genehmigt.
5. Kundenspezifische Anfertigungen
   Individuell angefertigte Produkte sind von der Rücknahme ausgeschlossen, sofern kein Gewährleistungsfall besteht.

Vorgehensweise bei Rücksendungen

1. RMA-Nummer anfordern
   Bitte kontaktiere uns, um eine RMA-Nummer (Retourenfreigabe) zu erhalten. So können wir dein Anliegen schnell bearbeiten. Alternativ fülle das RMA-Formular sorgfältig aus und wir melden uns bei dir.
2. Fehlerbeschreibung beifügen
   Jede Rücksendung muss eine genaue Fehlerbeschreibung enthalten. Eine zügige Bearbeitung deiner Lieferung kann nur mit detaillierten Angaben erfolgen. Bei fehlenden Unterlagen behalten wir uns das Recht vor, die Sendung unbearbeitet und kostenpflichtig an dich zurückzusenden.
3. Ware verpacken und versenden
   Verpacke das Produkt bitte transportsicher, um weitere Schäden zu vermeiden.
   Frankiere das Paket ausreichend. Nicht ausreichend frankierte oder unfrei versendete Pakete können abgewiesen werden.
4. Prüfung und Bearbeitung
   Nach Eintreffen deiner Rücksendung prüfen wir den Artikel und informieren dich über das weitere Vorgehen (Reparatur, Austausch oder Gutschrift – sofern zulässig). Kann an den reklamierten Produkten kein technischer oder mechanischer Fehler festgestellt werden, behalten wir uns vor, eine Überprüfungspauschale zu berechnen.

Vielen Dank für deine Mithilfe!

Wir möchten sicherstellen, dass dein Anliegen so schnell wie möglich gelöst wird. Bei weiteren Fragen steht dir unser Team selbstverständlich gerne zur Verfügung.